En Adhega Joyería buscamos que ames cada una de tus piezas. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, ponemos a disposición la siguiente política:
PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIO
Cuentas con un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio.
CONDICIONES PARA APLICAR CAMBIO
• La pieza debe encontrarse sin uso.
• Debe conservar su empaque original.
• Presentar ticket, comprobante o número de pedido.
• No debe mostrar daños, alteraciones o desgaste.
PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIO:
• Piezas personalizadas o sobre pedido.
• Joyería en promoción o descuento.
• Piezas de la línea Adhega Fine elaboradas de forma artesanal única.
• Aretes (Por motivos de higiene y cuidado personal).
COSTOS DE ENVÍOS POR CAMBIO
El cliente deberá cubrir los gastos de envío de regreso, salvo en casos donde exista defecto de fabricación confirmado.
DEFECTOS DE FÁBRICA
Si tu pieza presenta algún defecto de fabricación, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica clara. Nuestro equipo evaluará el caso cuidadosamente para determinar si procede la reposición o el cambio correspondiente.
En Adhega cuidamos cada detalle, y también tu experiencia.
REEMBOLSOS
No realizamos reembolsos en efectivo.
LOS CAMBIOS SE REALIZAN POR
• Otra pieza disponible.
• Crédito electrónico para compra futura.
PROCESOS PARA SOLICITAR UN CAMBIO
1.- Enviar mensaje o correo con tu numero de pedido.
2.- Adjuntar fotografías del producto.
3.- Esperar autorización e instrucciones de envío.
Adhega Joyería se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan con las condiciones establecidas.
GARANTIA
Nuestra joyería ofrece una garantía de reparación desde la recepción del pedido.
La garantía cubre:
- Funcionamiento de los broches de collares y pulseras.
- Argollas de cadenas y pulseras.
La garantía no cubre:
- Raspones por uso.
- Abolladuras por caídas o golpes.
- Cambio de color por mal cuidado de la pieza (utilizar perfume o líquidos abrasivos).
- Huggies que no cierran bien (se puede ajustar empujando el poste).
- Pérdida de la pieza.
- Roturas por mal uso de la pieza (como aplicar fuerza excesiva o manipularla incorrectamente).
- Poste de los aretes (caída).
Para aplicar la garantía, es indispensable estar registrado o presentar ticket o compra dentro de los primeros 10 días después de la compra.
Puedes aplicar la garantía en nuestra tienda física presentando el comprobante de compra, o por medio digital realizando los siguientes pasos:
- Enviar un correo a contacto@adhega.mx con el título «Garantía – tu nombre completo – # de pedido o ticket», o un mensaje a nuestro Whatsapp: 961 298 7616
- Proporcionar un teléfono de contacto.
- Adjuntar comprobante de compra.
- Describir la situación o desperfectos encontrados.
- Adjuntar fotografías resaltando los detalles relevantes (el correo no debe superar los 10MB).