En Adhega Joyería buscamos que ames cada una de tus piezas. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, ponemos a disposición la siguiente política:
PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIO
Cuentas con un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio.
CONDICIONES PARA APLICAR CAMBIO
- La pieza debe encontrarse sin uso.
- Debe conservar su empaque original.
- Presentar ticket, comprobante o número de pedido.
- No debe mostrar daños, alteraciones o desgaste.
PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIO
- Piezas personalizadas o sobre pedido.
- Joyería en promoción o descuento.
- Piezas de la línea Adhega Fine elaboradas de forma artesanal única.
- Aretes (por motivos de higiene).
COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIO
El cliente deberá cubrir los gastos de envío de regreso, salvo en casos donde exista defecto de fabricación confirmado.
DEFECTOS DE FÁBRICA
Si tu pieza presenta algún defecto, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica clara. Nuestro equipo evaluará el caso para determinar si procede el cambio o reposición.
En Adhega cuidamos cada detalle, y también tu experiencia.
REEMBOLSOS
No realizamos reembolsos en efectivo.
LOS CAMBIOS SE REALIZAN POR
- Otra pieza disponible.
- Crédito electrónico para compra futura.
PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
- Enviar mensaje o correo con tu número de pedido.
- Adjuntar fotografías del producto.
- Esperar autorización e instrucciones de envío.
Adhega Joyería se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan con las condiciones establecidas.
GARANTÍA
Nuestra joyería ofrece garantía de reparación desde la recepción del pedido.
La garantía cubre:
- Funcionamiento de broches de collares y pulseras.
- Argollas de cadenas y pulseras.
La garantía no cubre:
- Raspones por uso.
- Abolladuras por golpes o caídas.
- Cambio de color por mal cuidado (perfume o químicos).
- Huggies que no cierran bien (pueden ajustarse).
- Pérdida de la pieza.
- Roturas por mal uso.
- Poste de aretes (caída).
Para aplicar la garantía, es indispensable presentar comprobante dentro de los primeros 10 días después de la compra.
Puedes aplicar la garantía en tienda física o de forma digital siguiendo estos pasos:
- Enviar correo a contacto@adhega.mx con el asunto: «Garantía – Nombre – # Pedido» o WhatsApp.
- Proporcionar un teléfono de contacto.
- Adjuntar comprobante de compra.
- Describir el problema.
- Adjuntar fotografías claras (máx. 10MB).